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與我們一起成長

前線故事—章莉:過了拼顏值的年紀 只能努力奮斗!

2022-12-12

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大家好!歡迎收聽前線故事。前線故事是收集我們銷售精英的一線故事整合我們實際工作中發(fā)生的一些典型的案例,揭開個人快速成長的小秘密。今天我們邀請的嘉賓是建業(yè)春天里的章莉章莉,你好!給大家打個招呼吧!

章莉:大家好,我是社旗建業(yè)春天里的章莉,很高興呢能在前線故事節(jié)目與大家一起分享首先感謝尚正行給我這么好的平臺,讓我能夠更好的成長嗯,同時也感謝同我奮戰(zhàn)在一線的領導和同事們對我的幫助。入職以前呢我自己也自己開過兩次店,擺過地攤,跑過工地其實剛開始在房產(chǎn)銷售方面我也是小白但是在尚正行這個平臺,經(jīng)過咱們團隊專業(yè)的培訓和鍛煉呢,我能感受到自己在不斷的成長。

小編:那你之前沒有做過房地產(chǎn),你咋想到做行了呢

章莉:我之前六年哈,一直在做這個建材業(yè)務,但是由于市場不景氣建材業(yè)務競爭壓力也比較大,墊資也特別大。那也得生存啊,我就想怎么能把握之前的資源、人脈給利用上,就開始接觸房地產(chǎn)試一試。

小編:那咱接觸房地產(chǎn)之后的話,跟你想象的有不一樣的地方嗎

章莉:唉,怎么說呢,接觸之后,也是那么容易的競爭也很大,社旗現(xiàn)在發(fā)展好了,陸續(xù)起來了好多樓盤。然后就是大家都知道房地產(chǎn)特別鍛煉人嘛咱們公司也是鄭州專業(yè)的房地產(chǎn)代理公司,我自己都感覺你如果在這個行業(yè)想立足,不爭強好勝,沒有堅持下去的這個心,根本不可能。像我現(xiàn)在年齡也不小了30多了啊,再去跟那些個剛畢業(yè)的小年輕比,沒有了精力、記憶力各方面的優(yōu)勢,該怎么樣作出更好的業(yè)績啊,只有靠努力啊!

小編:那現(xiàn)在這個社旗建業(yè)春天里這個項目現(xiàn)在是啥情況?你能不能給大家簡單的介紹一下咱項目

章莉:行行社旗建業(yè)春天里是建業(yè)在社旗第一個樓盤也是打造較高端的品質(zhì)樓盤,走的是一個高端路線。

小編:然后咱們現(xiàn)在項目的那個情況呢?

章莉:“樓盤一共13棟樓,全部是那個18層的小高層純板式樓設計,新亞洲風格,然后我們現(xiàn)在屬于是一個熱銷期六棟樓在短短的半年時間已經(jīng)全部封頂,昨天我們舉行十號樓封頂儀式。這邊的工程質(zhì)量好,工期也很因為建業(yè)在社旗的第一個樓盤肯定是要做咱們社旗的標桿嘛。現(xiàn)在我們每個月定的任務,就是沖刺60,咱們現(xiàn)在做的也是有很多活動,首付5萬的這個優(yōu)惠政策首付分期,最大限度的減輕疫情過后人們這個資金壓力嘛?嗯,對,價格目前優(yōu)惠力度挺大,完了之后水平是在社旗的平均水平靠上一點點,大家還是比較能接受的。也希望咱們其他同事呢,多多推薦吧。

小編:這采訪著還不忘了推銷啊!那咱的位置是在哪里?是主城區(qū)呢還是新城區(qū)?

章莉:“是相對來說有點偏的,在社旗人的眼里應該很偏很偏

小編:“很偏很偏,那客戶能接受嗎?”

章莉:那一開始,客戶肯定不好接受,我們自己都不好接受,因為感覺位置太偏但是后來就是通過各方面的這個分析,這位置確實是城市未來發(fā)展的地方因為是新城區(qū)嘛,新城區(qū)的話現(xiàn)在有很多空地,政府不可能讓這個地一直,肯定要想辦法招商引資嘛。所以說,慢慢的,我自己先就認可了這片位置然后經(jīng)過咱們的工期啊,工程質(zhì)量就是全部形象都起來了,我自己對這一塊都特別堅信了。所以說,慢慢的,咱們客戶跟著引導,跟他分析,他也能接受了

小編:一聽你說話就覺得你性格比較直會不會得罪人

章莉:“嘿嘿,是的,我這人都是有啥說啥,面對客戶,你要單純給他講解這些的話,他可能不好接受,就得說些實在的,只有人家信任咱這個人了,才能接受咱說的東西,得罪了人,過后他肯定也能想明白,就是這個理兒,我只表達了我的觀點。而且我這人不愉快的事兒不往心里去,我感覺你做的不對,我就要說,你有不同觀點,你也可以隨時說我啊!

小編:“嗯嗯,大家都說今年的這個河南房地產(chǎn)市場不太好做嘛,因為我們也知道受這個幾年疫情的影響銷售一直不是很理想,但是我看你的業(yè)績,尤其是六月份,一個月你一個人賣了11套,你一個人的業(yè)績,可能是有些項目一個月的銷售業(yè)績

章莉:其實這個是六月份啊,我這個月的話就截止昨天也是賣了第10

小編:也賣了十套

章莉:對對怎么說呢就是還是我最早說的吧感覺自己年齡較大了,一定要好好給自己定個位了,不好好努力,什么就做不好了。這個房地產(chǎn)行業(yè)也比較鍛煉人,就慢慢成長起來了嘛

平常就經(jīng)常的去研究一下我要怎么做,能得到更多的這個人脈,或者把業(yè)績提升上來。其實一開始的時候我們領導讓我們練銷講什么的啊,我們特別煩,感覺沒什么用,但是后來真的接待客戶的過程中,就第一次講的時候,你確實講的不怎么好,如果說這個客戶走了,然后自己會感覺特別失落。后接下來的話就早上啊或者晚上啊,不停的把銷講練好然后咱們尚正行不是有這個銷售九項嗎銷售九項的話,你像陌電呀,包括咱們要回訪或者這個客戶登記啊之類的這些,每一條都要把它盡量去做好,做完之后還不是完了就是每天像我有的時候晚上我下班走比較晚,有的時候他們都就會說,你怎么老是走那么晚呢其實那個一天很忙的腦子就很亂到最后加完班下班的時候我就感覺比較舒服比較安靜啊,別人都走了,我自己坐就想一下我今天的工作,這個月我的目標有多少?然后我還有多少客戶沒成交的,要怎么去做然后有的時候我會大致的就寫一下重點,一般說我不想寫很多內(nèi)容嘛,就是隨時發(fā)揮嘛。

比如說明天我要給跟李姐打電話我就先寫下邀約說詞還有一個就是白天有一個人跟我咨詢了什么問題由于忙或者其他什么原因還沒回,趁著晚上靜下來好好想想怎么回復,并且及時選擇合適的時間回復人家。把這些細節(jié)去做了,基本的銷講專業(yè)知識掌握牢固,剩下的就等順其自然了。反正之前我們這邊領導經(jīng)常會說我這個人就是傻傻的,憨憨的,就是一個勁的特別努力。

我有的時候晚上加班太晚餓了,我走到那個我們住的旁邊有個實驗小學附近小吃特別多,然后我有的時候會去自己點東西,但是我發(fā)現(xiàn)啊,同樣都是賣東西的,會有很多共同語言嘛,和賣小吃的攤主、同樣來吃東西的其他顧客,我們隨口就聊了起來,就是說我賣房子的如果說你或者身邊有朋友有需求了,可以隨時找我,有的時候給個名片,但那老板一開始有抵觸。然后我就第二天的時候吧,我自己不吃東西,也過去老板帶些小禮品,小孩子喜歡的東西,一來二去大家就熟悉了,微信,有消息就推送一下

小編:然后買小吃,一不小心還會賣了套房

章莉:唉對對,有的時候想一下,很多人都會說沒資源呀,沒地方,就是說找不來客戶什么的。但我的客戶大部分都是這個老帶新的,或者就是這些朋友推薦的。另外老帶新這塊他們也曾經(jīng)問過怎么維護的。我這邊就是我自己整理出來的,你平時如果說按公司的要求推送信息維護,這些肯定是要做的,但還不夠。比如說我的客戶是在北京做貨架,做淘寶的,我有機會就會發(fā)信息和他聊關于他店里啊、商品的問題,細致的咱肯定不了解,但是行業(yè)啊前景什么的還是要時刻關注的。還客戶,我了解到她經(jīng)常會去做美容啊之類的,我就會人家經(jīng)常咨詢一些美容方面的東西,既拉近了感情,又學習了美容方面的東西,但凡讓你掛心傾囊傳授過經(jīng)驗的人,一般都能留下深刻印象。看,如果只簡單的推送項目信息的話,怎么會有這個維護效果呢,是吧!

小編:是,那就是咱這兩個月賣了20多套房子嗯,那你能不能給我們分享一下,就是說你成交客戶里面有沒有讓你記憶比較深刻的。

章莉:記憶比較深刻的話就是我的一個全款的客戶。他是老業(yè)主,也就是建業(yè)的老業(yè)主,但是由于這個客戶自身的一些原因,最后還沒能走老業(yè)主復購,因為這個,我當時還感覺比較不好意思呢,對這個客戶很感激。那天他第一次來項目,正好輪到我站擺,他開了一輛黑色的奔馳車,一進停車場就把車停在售樓部的正門口,他下車之后呢,就是感覺很高傲那種,仰著臉就進來了,我趕緊上去打招呼,了一聲,感覺氣場很冷,但咱們是置業(yè)顧問嘛,什么時候都要笑臉迎客我按照正常流程開始給客戶介紹,全程他愛答不理的,只顧自己看了幾圈,再多說的講解,他干脆就直接說他都知道,不用給他說太多。但是心里還挺失落的,也感覺自己吼不住這種氣場太強的客戶,但是看他看的那么仔細,站了那么久,我還是邀請了幾次讓他坐下喝杯茶休息一下,最后坐下了,喝點茶他申請緩和許多,說他就是洛陽建業(yè)的老業(yè)主,對建業(yè)很了解,不用做多的介紹,只告訴他價位和交付時間就行。我一聽,喜出望外,因為老業(yè)主的話還可以走老業(yè)主復購活動,我趕緊告訴客戶可以享受的所有活動,但就是項目還在準備階段,沒有定價格和交付時間,他聽完也沒說別的,說了句有點事就匆匆走了。我當時還以為希望不大,經(jīng)理問起時都沒有把他作為準客戶上報。但是后來開盤前我給他發(fā)消息推送信息的時候,沒想到他竟然直接來了,而且還當場交付了全款訂房。

小編:“那這個成交也是讓你比較有成就感的哈?

章莉:對對,而且是一次性因為我知道現(xiàn)在一次性的客戶很少現(xiàn)在很多首付5萬都是借款的呢。嗯剛才給大家說的,是我比較有成就感的一組客戶,其實呢,在這個成交過程中呢,也是有很多給我教訓的那種客戶的。嗯,現(xiàn)在給大家也分享一個這組客戶,我這個客戶當時呢接待的時候是一個微信好友,就是邀約到訪的那時候我們加微信也一年多了,就是感覺不是挺熟,就經(jīng)常聊天啊什么的那種,當時他說他想看房子,后來我就邀約他來嘛,我們就見面了,見面了我就感覺哎呀,我們倆一見面就可投緣了,因為經(jīng)常在微信上聯(lián)系,微信上說嘛后來我就跟他按流程去跟他講,正常的去拜訪,帶看之后然后就一直保持聯(lián)系他就說,呀,你放心,我買房子肯定找你,肯定不會找別人了,又說對建業(yè)這個產(chǎn)品特別滿意,稱贊不絕。啊,然后我也感覺呀,不錯啊,就我們聊了那么久,應該對我還是挺信任的。后來第二天他又帶他媳婦過來,我就稍微的逼定了一下我想時機成熟了!可是他媳婦突然說有點急事嘛,就急著走,說明天再來就給你交錢了怎么怎么說的挺好的。后來就,就沒有后來了嘛!

小編:“當時是不是特受刺激?

章莉:當時我真特受刺激,我心里想著,這是這啥情況呢這客戶很準的,在我心里也是挺準的,當時自己也沒想那么多,后來到第四天他回復我了,他說們在那個上海花園定了。哎,當時我我一下子都懵了真的我就當時我特別想不通我自己咋了我哪里做的不好然后特別難受那天晚上的時候我就下班之后沒走,我自己就一直在想,想,也想不明白,后來就我們領導過來說,你咋不下班呢我就差點想哭那種感覺啊就是這個客戶自己感覺把握的那么好就要交錢了,為啥就被別人撬了?后來我就大致跟領導說了一下這個過程,我們領導都說那你就沒想想客戶為什么會去訂那邊嗎?你怎么不直接問呢?我說我不好意思問我感覺就是朋友嘛,挺熟的,然后不好意思問,后來他就說你現(xiàn)在就問。然后我就發(fā)信息問他啊,他就說你們那邊沒學校,這一下不是問題出來了嗎。對啊,我自己后來就特別后悔是我最大的失誤談單第一次最大的失誤真的特別懊惱,當時我就當晚開始整理資料針對他這個心理看著想著咋挽回去努力的挽回一下,反正他現(xiàn)在是定了,又沒有辦手續(xù)嘛。然后我就不放棄感覺這個客戶他就是我,反正我就要把他回來。然后我就去把資料啊去做那個競品的各方面針對性的,就說學校這方面去給他梳理然后去跟他聊,剛開始他不接我電話呀,還是用發(fā)信息的模式跟他,我知道他能看到消息,到了晚上就差不多發(fā)到十一點多的時候,他回了一句,他說,哎,你別發(fā)了,明天我?guī)蚁眿D再去看一下他回我了,這我才安心的去睡覺了,然后第二天的時候確實來了哈,我就根據(jù)前一天我們領導跟我講的那些方法技巧,然后我自己又梳理了一些,就是對這個針對他說學校這一塊的然后就去跟他分析,大概談了兩個多小時吧,后來他媳婦說了要不能把那錢退了吧咱們還是定這吧,學校也不重要了然后他老公說錢都交了,那邊也是熟人。可能他老公的意思就是帶著他媳婦再來應付我一次聊這么久,當時就是感覺還是沒戲嘛,我也做好心理準備了,自己盡力了,后來就是他倆說考慮一下,然后走了。之后我又發(fā)信息,說要不今天下午就是放學前如果有空的話,我開車帶你們過去看一下那邊的環(huán)境我說既然你決定要買那里,那和這邊做一下對比也好的,我說,作為朋友我也是不想讓你買了之后悔說起來買房是大事,后來說,那行吧,反正也沒事然后我就去接他們,下午放學那會去接他。我說,你親身親自感受一下那個放學的時候是什么樣子的確實我們那天把車開進去,接到孩子出來,堵了一個多小時那會他們確實腦了然后就說退房

小編:退房然后回來之后在這邊定了嗎。

章莉:這個,雖然說這客戶是定了,但是到現(xiàn)在為止,我每當談客戶,我就會拿這個客戶的教訓在想我還有哪些方面沒有跟他講到位,就是沒有灌輸?shù)轿唬蛘呤菦]有分析到位,對比到位。反正各方面就會用這個去做一些對比,拿著這個教訓去做我的一個標榜以后的話,這種錯誤我肯定是不會再犯了,當時太掉以輕心了。

小編:嗯,其實最終這個客戶還是成交了

章莉:對,是成交了。雖然是成交了,但是這個過程對我的影響教訓很大,如果沒有及時挽回的話,可能就這單就沒有成交啊,因為當時我確實被這個熟人之間那個假象給騙了啊,當時也是真的太不好意思了啊,感覺逼了一下沒有交錢就走了,可是走了之后人家心里這個痛點我沒挖出來來啊,然后在別的地方定了如果不是就是說我這個性格啊,一直是就是感覺不到最后不罷休的話,這個也是挽回不了的,當時錢人家都交了2萬了已經(jīng)在那邊

小編:嗯,確實畢竟的話,沒有堅持這個客戶就流失了,堅持一下這個客戶就回來了。房地產(chǎn)銷售就是這樣

章莉:其實有時候銷售確實是這樣。我們就是說除了講好咱們自己的產(chǎn)品,跟客戶做好溝通問答各方面都要做到,然后最重要的還是說把那個像咱們的客戶心理要摸清楚就是不要給過早的給這個客戶定位,感覺這個客戶挺好的,感覺怎么怎樣不是你感覺是這樣,客戶就一定是這樣,一定要給客戶吃透。另外最重要就是要一直堅持做銷售,不管從任何方面都是要堅持,反正到最后,你只要抱著一個不到最后不罷休的這個心態(tài),我感覺應該是可以做成

小編:我知道這個前一段時間咱項目好像說一天如果銷售低于兩套房的話,所有的員工不管是銷售崗還是其他崗都要夜拖到十二點這個事是真的嗎?

章莉:是是有有這個事就完不成就要拓到十二點我們項目從上到下從那個運營總監(jiān)到保潔員這個到這些,這個李斌都是要去的,全部都是然后布點就是滿整個縣城,三個人一個點,到最后就是下班的時候需要打卡,就是咱們不是有水印相機嗎到這個點才能下班。這是要拉仇恨的,真的我們也挺感激他們的為我們銷售做出了很多

小編:比如說,我今天我賣了兩套,你今天賣了一套房但是我們整體沒有完成任務,我們還是要所有人都拓客到十二點心里面有沒有怨言?

章莉:那肯定有了。剛開始的時候就想著,哎我今天賣房子為啥還讓我去拓客然后反正心里面確實不舒服,但是你說公司是鄭州專業(yè)的房地產(chǎn)策劃公司出的策略肯定是對的,那公司上下都跟著去了,那肯定也要去嘛,而且剛開始的時候我們每天就是去的時候,去的那個比較人多的地方,我們開始干著還挺有勁,發(fā)單頁什么的,可是干著干著有時候城管來了就趕你讓你走有的時候大概都十點的時候人流就散了哈,沒人了我們還要熬這個時間,熬到十二點過來一個人就去發(fā)單頁,這個時候心里也不好受,然后就是堅持了兩三天的時候就感覺挺累的,真的挺累的。想放棄對,有點有點想放棄,想著我能不能有個什么辦法不拓客呀?甚至有想過這個項目這么累,掙個錢這么難,想放棄

小編:當你有放棄這個念頭的時候,是啥讓你堅持下來呢?

章莉:嗯,當時有這個念頭的時候呢,感覺心里會有點沮喪想著既然到這個地方來做了,是吧?不努力不堅持肯定是沒回報的,而且咱們那么上下都這么努力的去做了,也不能只是就眼前的嘛。后來這樣堅持了幾天之后,就是有個別的人,開始有客戶問,我們當時不是發(fā)的有名片哈通過這個,別人就推薦的那個微信加了好友咨詢房子了,然后接著呢,就是又過了幾天,就有客戶就過來看房,其實他買不買,他也沒買,但是當時就說那個,哎你們晚上發(fā)那個發(fā)發(fā)東西轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈,還真有客戶來咨詢了啊,還是有效果的其實很多人他跑過來就是來看看咱們這個房子他不買,但是我感覺這就行,時間長了一定會出效果的。我們每天不是還有那個五個朋友圈的任務嗎不知不覺就每天他們幫我轉(zhuǎn)發(fā)我們朋友圈,這個任務也完成了,每個月都超額完成了。這個時候我們都挺高興的,感覺這也是小收獲。這接下來就是慢慢的,我們堅持,差不多就一個月的時間了,

小編:“現(xiàn)在還是繼續(xù)這樣子做嘛?

章莉:后來就是到了那個六月份的,就五月底的時候,那個時候開始,夜拓過后,這邊我們項目也慢慢的好起來了,然后這個時候就感覺夜拓也挺好的,也不是說挺好的吧,是有一定的道理的。你當你這個人流量不大的時候,你沒有別的地方來資源啊,就得出去發(fā)發(fā)東西,雖然一時半會兒沒有直接的效果,但是事后或許過了半個月一個月,慢慢的這個人脈積累都起來了,宣傳上什么的都達到了。反正就是當時我們同事們都是抱怨,現(xiàn)在跟我一樣想通了,上天給你關了一扇窗,你現(xiàn)在不好賣但是只要努力,總會發(fā)現(xiàn)哪邊還有一道門我們那個領導也經(jīng)常在跟我們說,你越努力越幸運,如果你不努力的話,你肯定是沒回報的。

小編:一聽就是比較樂觀,就是前段時間大冰不是去項目上幾天,然后回來之后就跟大家這個章莉賣房好,每天都可開心,干啥都可有勁兒,說話有底氣,感染力特別強。

章莉:“哎,怎么說呢?也就是一個心態(tài)吧。每天你開開心心也是一天,你不開心還是一天如果說你樂觀開心的時候,然后心態(tài)也好,客戶來的時候就像他說的,有一個感染力,這個時候客戶心情也好如果說咱每天就是感覺看到這兒不順,看到那兒不順如果帶給客戶這個不好的情緒,那就不好了。我現(xiàn)在很多客戶聊完之后都會說呀,說我特別有親和力

小編:跟你聊天肯定特別開心感覺特別舒服哈!

章莉:嗯,我就是對客戶有啥說啥我也不避諱,就是說,你說我項目這兒有短板那有短板就有短板,但是我為啥有短板,我這個短板怎么去彌補那我去對比,你不能光看短板是吧如果是個短暫的,然后我可以去你對比一下我們的優(yōu)勢。反正是我就跟他有啥說啥,啥都說開了就好,人家說咱的位置偏,咱也承認嘛反正現(xiàn)在確實偏啊,你跟他講講建業(yè)怎么選到這里的,難道人家就沒有實現(xiàn)做調(diào)查,沒有想以后的發(fā)展?然后怎么怎么樣,他一想也是,他也覺得我并沒有反駁他的意思,真的是實事求是分析,也就慢慢接受了。

小編:“聽說你今年瘦身很成功啊?能不能給我們分享一下

章莉:哈哈,這個你也知道。我確實從來項目的時候我是150斤的啊那時候我去面試的時候領導還開玩笑跟我說像我這個體型標準按照嚴格的話是不能要的,讓我好好減肥呢,后來就是挺聊的來的嘛,根據(jù)我這個社會經(jīng)驗,工作閱歷呀,答應讓我來試試。看我能不能吃得了苦去做嘛然后也鼓勵了我到這兒工作之后,我們這個按場要求儀容儀表也非常高我對我自己肯定要更高的標準要求,嘗試著各種方法減肥,可是那些減肥藥最后也反彈啊。倒是現(xiàn)在經(jīng)常就是我們會去派單呀,夜拓呀,慢慢的就吃一些清淡的,然后多鍛煉多去運動這樣的話,慢慢的,我的體型無形中現(xiàn)在已經(jīng)少了20斤了。

小編:20?不少啊!

章莉:對,我就每天為了工作每天多運動運動吃一點清淡的,有的時候也餓呀,但是為了身材也為了健康,還有這個暗場里面這個形象啊,那肯定要對自己要求高一點吧,吃飯都是吃七八層,習慣就好了。如果餓的話,中間可以吃點水果,或者是吃點那個西紅柿呀那些東西就是慢慢的這個就瘦下來了

現(xiàn)在年齡也不小了,我的思想呢也從來不是小女生的那種,感覺女性就還是得出來工作,不僅為解決家里的開銷,還更體現(xiàn)了我們自己的生命價值。過了拼顏值、拼體力各方面的年齡段了吧,我就只有更努力,才能作出更好的業(yè)績啊!

小編:“嗯嗯,看的出來,章莉你是一個特別積極樂觀,非常努力,總能帶給人正能量的這么一個人,那么也希望呢,你能在以后的日子里,繼續(xù)把你的樂觀,你的正能量帶給更多的人,在此對你表示感謝,和我分享了這么多!”

章莉:“嗯嗯!”

小編:“那么今天的前線故事就到這里,感謝您的收聽,如果身邊有更多優(yōu)秀的成長案例,歡迎你能主動聯(lián)系我們,和大家一起分享你的成長之路那我們下期再見

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